外国人を街中で見かけることもごく当たり前の光景となってきている今、英語を話す機会も非常に増えてきています。特に接客業をしている人は、おもてなしの気持ちも込めてある程度の接客英語は覚えておきたいもの。そこでカフェの接客で使える英会話フレーズをシーン別にご紹介します。これさえ覚えておけば、海外からのお客様ともスムーズなやりとりや接客を行うことができますよ。
近年、訪日外国人の増加にともないインバウンド需要も高まってきている傾向にあります。さらに2020年の東京オリンピックに向けて、ますます日本に訪れる外国人は増えると予想されています。
そんな外国人観光客は日本各地の観光スポットへ赴き様々な思い出作りや体験をする中で、疲れた体を休ませてほっと一息つきたい時に利用する場所、それがカフェです。ふらっと立ち寄りやすいカフェは海外からのお客様も多く利用する場所と言えるでしょう。
またフリーWi-Fiが使える場所としてカフェは認識されているため、外国人が訪れやすいという面もあるようです。
そのためカフェ店員は英語を話せる方が、海外からのお客様へも充実したサービスを提供することにつながります。接客で使えるフレーズや簡単な英会話レベルで良いので覚えておくととても役に立つでしょう。
いらっしゃいませ。
「Hello.How are you?」「Good morning!」
何名様ですか？
「How many people?」
ご予約されていますか？
「Do you have a reservation?」
お好きな席へどうぞ。
「Please take a seat wherever you like.」
ご注文はお決まりですか？
「Are you ready to order?」
こちらでお召し上がりですか、お持ち帰りですか？
「For here or to go?」
（ドリンクの）サイズはどうされますか？
「What size would you like?」
他にご注文はありますか？
「Would you like anything else?」
お待たせいたしました。
「Thank you for waiting.」
こちらが◯◯です。
「Here’s your ◯◯.」
（食べ終えた）お皿をお下げしてもよろしいでしょうか？
「May I take your plate?」
（お食事は）お済みですか？
「Are you done?」
お会計は◯◯円です。
「The total is ◯◯yen.」
こちらがお釣りです。
「Here’s your change.」
お支払いは現金ですか？カードですか？
「Cash or card ?」「How would you like to pay ?」
暗証番号を入力してから「Enter」キーを押してください。
「Please enter your PIN, then press “Enter”.」
少々お待ちください
「Just a moment please.」
もう一度言っていただけますか？
「Could you repeat again?」
確認いたします。
「Please let me check on it.」
店内で無料Wi-Fiが使えます。
「Free Wi-Fi is available in our restaurant.」
トイレはこちらです。
「The restroom is this way.」
良い一日をお過ごしください。
「Have a nice day.」
またのご来店をお待ちしております。
「Please come again.」「We look forward to seeing you again.」
良い旅を。
「Have a good trip.」
日本に来て立ち寄ってくれたカフェでは、せっかくなら気持ちよく過ごしてもらいたいですよね。そのためにはおもてなしの気持ちを示すためにも、最低限の接客英語くらいは覚えておくと良いでしょう。
早く覚えるためには声に出して練習することと、海外のお客様が来店されたら実際に話してみることが◎恥ずかしい気持ちもあるかもしれませんが、コミュニケーションをとることができた時のうれしさはとても良い経験となることでしょう。ぜひ簡単なフレーズから覚えてみてくださいね！
